¿Una herramienta eficaz o eficiente?

 Todos los pacientes que se someten a una cirugía bariátrica necesitan de apoyo y contención. Esta afirmación es categórica y no admite excepciones. El apoyo y la contención son necesidades imprescindibles para toda persona y en cualquier etapa de la vida. Y en esta situación, con más razón aún, si entendemos que el paciente se encuentra dentro de un proceso terapeútico que necesitará de apoyo y contención antes, durante y después de la intervención quirúrgica.

La cirugía bariátrica no es sólo un acto quirúrgico, sino que forma parte de un tratamiento en el cual se le ofrece al paciente un cambio hacia una mejor calidad de vida, proceso que comienza antes de la cirugía y será para toda la vida. Por lo tanto, es necesario el apoyo y la contención del equipo transdisciplinario tratante, en la preparación previa, la intervención quirúrgica, e implica un seguimiento posterior.

En este proceso se plantea el alcance que tiene el soporte virtual como una  herramienta para brindar apoyo y contención, que no desplaza ni reemplaza nuestra presencia, pero teniendo en cuenta el avance de las nuevas tecnologías, es necesario tener en cuenta los alcances de la utilización de estas mismas. En el marco de este planteo surge el interrogante si el soporte virtual es una herramienta eficaz y/o eficiente para brindar a los pacientes apoyo y contención a lo largo de este proceso.

En primer lugar, es necesario definir a qué nos referimos con soporte virtual, cuáles son los medios que podemos utiliza, para luego responder si todo medio virtual brinda contención y de qué tipo. Básicamente, podemos decir que el soporte virtual hace referencia a la utilización de las nuevas tecnologías de comunicación: celular, web, chat, Messenger, etc. En una primera clasificación podemos dividir el soporte virtual en:

- Privados: aquellos que sólo tienen acceso al mensaje el emisor y el receptor.

- Públicos: en los cuales, el acceso al contenido del mensaje es de libre y sin restricciones.

A continuación, se mencionan los soportes más utilizados y algunas características de su utilización.

Soportes Virtuales:

• Correo electrónico y/o mensajes de textos: estos soportes virtuales, sin duda, son fuente de contención para los pacientes y profesionales que utilicen estos medios, cuando se utilizan de una manera personalizada. Permiten la resolución de cuestiones puntuales, se tiene en cuenta la individualidad del paciente y el contacto es privado. En algunos casos, los pacientes pueden ser inoportunos e intrusivos, lo cual implica por parte del profesional un encuadre claro.
• Páginas web institucionales de los equipos bariátricos: brindan información sobre las características del tratamiento que cada equipo ofrece, la conformación de los mismos y, en algunos casos, recoge testimonios de pacientes que han realizado el tratamiento. Si bien, estos testimonios pueden ser útiles, tanto para los que consultan la página como los mismos pacientes que brindan su testimonio, no ofrecen contención, es público, no hay forma de saber quiénes son los que consultan la página ni supervisar cómo procesan la
  información brindada.
•  Comunidades virtuales o foros: en este tipo de sitios, los visitantes pueden
  encontrar información, compartir experiencia y brindarse contención mutua.
  Muchos visitantes se registran e intercambian comentarios, otros visitantes sólo leen comentarios de otros y se mantienen anónimos. Muchas comunidades o foros están supervisadas por profesionales de equipos bariátricos, mientras que otras no.
• Redes Sociales (Facebook): es necesario distinguir la existencia de distintas opciones desde los sitios personales, hasta las páginas institucionales dentro de esta misma red social, pasando por los grupos cerrados o abiertos que se pueden generar. A su vez, estas redes sociales permiten mandar mensajes o chatear en forma privada. Estas distintas opciones permiten diferentes tipos de soporte, privados y públicos, según el recurso utilizado es difícil de medir el alcance que pueden tener comentarios, fotos o noticias.

Después de esta rápida recorrida, responder al planteo inicial: eficacia y eficiencia de los soportes virtuales. Por eficaz entendemos la posibilidad de lograr un resultado buscado. La eficiencia,  si bien hace referencia al logro de los objetivos, se refiere a la calidad obtenida en la consecución del resultado, si los recursos fueron los óptimos y los más adecuados.

No es posible arribar a conclusiones precisas e irrefutables, ni existe evidencia comprobada ya que se presenta dificultades para medir el alcance de los soportes virtuales. Por otro lado, tenemos a los pacientes. Sabemos que la vivencia que pueden tener es única e irrepetible, que no todos los pacientes están familiarizados con el uso de las nuevas tecnologías y, de los que utilizan estos recursos, no necesariamente lo van a aplicar en busca de contención para este proceso.

Como aproximación, podríamos decir que el soporte virtual es una herramienta eficaz para brindar información y -en algunos casos- brinda contención y apoyo, sobre todo en los que implica un contacto privado y personal. El grado de eficiencia dependerá del manejo de estas herramientas por parte de los pacientes y los profesionales.

Queda por revisar algunas consideraciones generales, los criterios y los límites que se tendrán en cuenta para un buen uso de estas tecnologías en pos del acompañamiento que necesitan nuestros pacientes para el logro de una mejor calidad de vida.

Germán Debeljuh

Lic. en Psicología

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